Refund policy

Nous avons une politique de retour de 40 jours, ce qui signifie que vous disposez de 40 jours à partir de la réception de l’article pour demander un retour.

Pour pouvoir effectuer un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : mayasoubai@gmail.com. Nous vous rappelons que pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter par e-mail et nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : mayasoubai@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse : mayasoubai@gmail.com.